Đến trụ sở thị trấn Bắc Yên, nổi bật là dãy nhà của bộ phận một cửa được bố trí riêng, có biển chỉ dẫn rõ ràng, tạo thuận lợi cho nhân dân đến giao dịch. Bên trong được sắp xếp, bố trí khoa học; các biểu mẫu, thủ tục hành chính (TTHC), các khoản phí, lệ phí được niêm yết công khai. Có đầy đủ bàn, ghế, quạt cho nhân dân ngồi chờ; phòng trao chứng nhận kết hôn được trang trí trang trọng.

Ấn tượng hơn là các quy định về quy tắc ứng xử, về trách nhiệm, thái độ của cán bộ, công chức trong thực thi công vụ, số điện thoại của lãnh đạo địa phương được công khai để cá nhân, tổ chức kịp thời phản ánh những hành vi không chuẩn mực, gây phiền hà cho nhân dân của đội ngũ cán bộ, công chức.

Ông Lò Đức Huyên, Chủ tịch UBND thị trấn Bắc Yên, cho biết: UBND thị trấn đã bố trí 4 công chức có trình độ chuyên môn vững làm việc tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả; thành lập 1 tổ hướng dẫn nhân dân sử dụng dịch vụ công mức độ 3, 4; trang bị máy vi tính kết nối internet, máy in, thiết bị wifi tốc độ cao miễn phí... Thực hiện giải quyết TTHC theo đúng nguyên tắc “4 tại chỗ” (tiếp nhận - thẩm định - phê duyệt - trả kết quả) và đáp ứng 4 tiêu chí “nhanh hơn, tiết kiệm hơn, hợp lý hơn, thân thiện hơn” trong giải quyết thủ tục hành chính cho các tổ chức, cá nhân.

Anh Đinh Hoàng Hiệp, tiểu khu 2, thị trấn Bắc Yên, cho biết: Cán bộ, công chức hướng dẫn tận tình về những thông tin, hồ sơ, giấy tờ còn thiếu. Tại đây, còn có bảng kê các thủ tục, giấy tờ cần thiết đối với từng thủ tục hành chính để công dân chuẩn bị, nhờ vậy, các thủ tục giải quyết nhanh chóng. Ngoài ra, còn có giấy hẹn ghi rõ ngày, giờ đến nhận kết quả. Tôi rất hài lòng.

Còn đôi bạn trẻ Phạm Thị Duyên, tiểu khu 3 đến đăng ký kết hôn, được Chủ tịch UBND thị trấn Bắc Yên trực tiếp trao giấy chứng nhận. Chị Duyên chia sẻ: Chúng tôi rất vui, bởi việc trao giấy chứng nhận kết hôn được tổ chức trang trọng và được lãnh đạo thị trấn chúc mừng, tạo cảm giác thân thiện giữa chính quyền và người dân. Đây sẽ là dấu ấn đáng nhớ, kỷ niệm đẹp trong cuộc đời của chúng tôi.

Chị Lừ Thị Chuyên, cán bộ công chức Tư pháp - Hộ tịch, thị trấn Bắc Yên, chia sẻ: Chúng tôi luôn nâng cao ý thức trách nhiệm trong thực thi công vụ, trang phục gọn gàng, lịch sự, đeo phù hiệu chức danh, chức vụ và có thái độ, cử chỉ, tác phong chuẩn mực, luôn tận tình hướng dẫn nhân dân thực hiện các thủ tục hành chính theo quy định. Hiện tại, 100% hồ sơ TTHC thuộc lĩnh vực tư pháp - hộ tịch đều trả theo đúng quy định. 

Trong năm 2024, UBND thị trấn Bắc Yên đã tiếp nhận, giải quyết sớm, đúng hạn 1.606 hồ sơ, đạt 100%, không có hồ sơ tồn đọng, quá hạn. Qua lấy phiếu đánh giá về giải quyết TTHC, trên 90% số người dân đều hài lòng về mức độ phục vụ của cán bộ, công chức tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của thị trấn. Việc hiện đại hóa hành chính tiếp tục được UBND thị trấn đẩy mạnh, bên cạnh hệ thống Ioffice, hòm thư công vụ đang hoạt động hiệu quả, áp dụng có hiệu quả hệ thống họp không giấy Ecabinet giúp hoạt động công vụ thuận tiện hơn, đồng thời tiết kiệm được thời gian, chi phí văn phòng phẩm.

Việc xây dựng mô hình “Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ” tại thị trấn Bắc Yên đã mang lại hiệu quả thiết thực, được người dân ghi nhận, tin tưởng. Thời gian tới, huyện Bắc Yên tiếp tục triển khai, nhân rộng mô hình ra tất cả các xã, tạo chuyển biến rõ nét trong tác phong, lề lối làm việc, nhận thức, trách nhiệm và thái độ phục vụ của cán bộ, công chức với nhân dân, góp phần phát huy quyền làm chủ của nhân dân; củng cố niềm tin, tăng cường mối quan hệ mật thiết giữa nhân dân với Đảng, Nhà nước.