Công tác hỗ trợ người nộp thuế được chuyển dần từ hỗ trợ trực tiếp tại cơ quan thuế sang phương thức hỗ trợ trực tuyến, thông qua các hình thức: Trả lời điện thoại tại bộ phận “một cửa”, thư điện tử, văn bản, hỗ trợ qua Zalo, Youtube, Fanpage; “Giao lưu trực tuyến với người nộp thuế” tổ chức định kỳ vào ngày 15 hàng tháng trên Cổng thông tin điện tử ngành thuế; hỗ trợ trực tuyến qua kênh thông tin của toàn ngành thuế; đăng tải các chính sách thuế, sản phẩm hỗ trợ người nộp thuế, văn bản của Tổng cục Thuế. Bên cạnh đó, Cục Thuế tỉnh trả lời những vướng mắc của người nộp thuế trên website, mạng xã hội, trang tin điện tử của ngành để người nộp thuế tiện tra cứu. Ngoài ra, ngành Thuế tổ chức tốt việc tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính thuế tại bộ phận “một cửa” chính xác, đúng thời hạn quy định. Thông báo, thiết lập số điện thoại đường dây nóng để tiếp nhận các ý kiến phản ánh của người nộp thuế về giải quyết các thủ tục hành chính thuế, hướng dẫn giải đáp vướng mắc về thuế. Tổ chức hội nghị đối thoại với doanh nghiệp, lồng ghép với hội nghị tuyên dương người nộp thuế, tiếp nhận và giải quyết những khó khăn của doanh nghiệp...

Năm 2023, Cục Thuế tỉnh đã hỗ trợ 2.358 lượt người nộp thuế, trong đó: Hỗ trợ qua điện thoại bộ phận “một cửa” 1.918 lượt; hỗ trợ qua Zalo, Youtube, Fanpage 396 lượt; giải đáp vướng mắc bằng văn bản 43 lượt; tổ chức 5 cuộc đối thoại với người nộp thuế, với hơn 500 lượt người nộp thuế tham gia... Qua các buổi đối thoại, các nội dung người nộp thuế đưa ra đều được giải đáp kịp thời, giúp người nộp thuế chấp hành tốt pháp luật thuế.

Chị Lưu Tâm Hảo, Chủ khách sạn Bông Sen, tiểu khu 2, thị trấn Hát Lót, huyện Mai Sơn, cho biết: Trong hoạt động kinh doanh, chúng tôi đã nhận được sự hỗ trợ rất lớn từ cơ quan thuế trong hướng dẫn thực hiện các nghĩa vụ, chính sách. Hiện nay, cơ quan thuế đã thiết lập thêm nhiều kênh tuyên truyền hỗ trợ qua mạng để gia tăng mức độ kết nối, trao đổi thông tin với người nộp thuế như hỏi đáp qua hệ thống thuế điện tử, tuyên truyền qua nhóm zalo, giúp doanh nghiệp, người nộp thuế tiếp cận các văn bản hướng dẫn, chính sách thuế mới thuận lợi; việc trao đổi, giải đáp những vấn đề còn vướng mắc cũng nhanh chóng hơn.

Bên cạnh đó, ngành thuế đã phối hợp với các cơ quan chức năng tuyên truyền, phổ biến chính sách thuế mới; về cải cách thủ tục hành chính, công tác triển khai hóa đơn điện tử và hỗ trợ tháo gỡ khó khăn cho doanh nghiệp, người nộp thuế; đồng thời nêu gương những doanh nghiệp thực hiện tốt chính sách, pháp luật thuế...

Ông Trần Mạnh Cường, Phó Cục trưởng Cục Thuế tỉnh Sơn La, cho biết: Đồng hành cùng người nộp thuế, thời gian tới, Cục Thuế tỉnh sẽ đẩy mạnh tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế dưới nhiều hình thức; kịp thời biểu dương gương người tốt, việc tốt trong chấp hành pháp luật thuế; tăng cường tập huấn, đối thoại, kịp thời tháo gỡ khó khăn vướng mắc về chính sách, thủ tục hành chính thuế và công tác quản lý thuế nhằm nâng cao ý thức tuân thủ pháp luật thuế của người nộp thuế.

Ngành Thuế Sơn La đã thực hiện hiệu quả tiến trình cải cách thủ tục hành chính, hiện đại hóa ngành Thuế theo đúng lộ trình Bộ Tài chính đề ra; đi đôi với ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác quản lý thuế, tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế, phát huy hiệu quả chương trình hóa đơn điện tử. Tăng cường công khai minh bạch các thủ tục hành chính, tạo điều kiện để mọi thành phần kinh tế dễ dàng tiếp cận. Đồng thời, tích cực thực hiện chuyển đổi số, hiện đại hóa công tác quản lý thuế, tạo thuận lợi cho người nộp thuế thực hiện nghĩa vụ với Nhà nước, tạo mọi điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp phát triển sản xuất kinh doanh, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội của địa phương.