Nhiều năm trở lại đây, hình thức mua hàng trực tuyến, online được đông đảo người dân sử dụng, vì không phải trực tiếp tới các trung tâm thương mại, chợ, cửa hàng, siêu thị... Thêm nữa, để phòng chống đại dịch COVID-19, cần hạn chế tụ tập đông người, nên các shopping online đã trở thành trào lưu và nhu cầu của rất nhiều người.

Chỉ sau một cú nhấp chuột, search trên Google là tìm được ngay hàng trăm ngàn website, facebook cá nhân... chuyên bán hàng online. Những website mua bán sôi động nhất là: Lazada, Tiki, Sendo, Shopee, Vatgia, Chodientu, Hotdeal..., bởi giao diện đẹp, hiện đại, hấp dẫn, trình bày khoa học, tạo thuận lợi cho khách hàng chọn lựa sản phẩm, dịch vụ; giảm giá khi mua nhiều, mua theo nhóm; phương thức thanh toán đơn giản, dễ dàng... Người tiêu dùng tùy ý lựa chọn sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ vô cùng phong phú, đa dạng, không mất thời gian đi lại. Khách hàng có thể mua mọi thứ, từ ô-tô, xe máy, TV, điều hòa không khí, tủ lạnh, máy giặt đến quần áo, giày dép, thực phẩm chức năng, dụng cụ làm đẹp, trang sức, phụ kiện, đồ handmade, sách vở, rồi cả tương ớt, dưa cà, mắm muối... Kinh doanh online, trực tuyến không phải thuê mặt bằng, chẳng cần quá nhiều vốn, chỉ cần giới thiệu, quảng cáo, trưng bày sản phẩm bắt mắt, hấp dẫn, thu hút sự quan tâm của khách hàng là ổn. Trong các dịp kỷ niệm, lễ, tết... các website thương mại điện tử còn tung ra các chương trình khuyến mãi vô cùng hot, kèm giảm giá, tặng voucher, coupon... hấp dẫn, khiến khách hàng sẵn sàng mở hầu bao để thỏa cơn ghiền mua sắm!  

Thời đại công nghệ, mua sắm thông qua website, sàn giao dịch điện tử không còn xa lạ, nhất là cư dân khu vực thành phố, thị xã, thị trấn, khu công nghiệp, chế xuất, nơi tập trung đông dân cư. Thông qua các thiết bị điện tử, có thể tìm kiếm mọi thứ hàng hóa cần thiết, sản phẩm sẽ được chuyển đến từ hệ thống vận chuyển: Giao hàng tiết kiệm, Giao hàng nhanh, Giao hàng 24/24... Song, để bảo đảm mua sắm an toàn, khách hàng cần cẩn trọng, lựa chọn giao dịch ở những địa chỉ uy tín, có dấu xác nhận “Đã đăng ký với Bộ Công Thương”, có tên miền “vn”, đã được kiểm tra thông qua Cổng thông tin quản lý hoạt động thương mại điện tử (online.gov.vn), tìm hiểu đầy đủ thông tin website về chủ sở hữu, địa chỉ, sản phẩm, hình thức dịch vụ, thanh toán, giao hàng, bảo đảm người bán hợp pháp, lịch sử doanh nghiệp rõ ràng, phương thức thanh toán có các biện pháp bảo vệ. Thêm nữa, hãy đọc kỹ các thỏa thuận chính sách giao hàng, bảo hành, đổi trả hàng, hoàn tiền; không chia sẻ thông tin cá nhân, vì không phải website nào cũng là địa chỉ tin cậy, nhiều shop không thực hiện đúng cam kết 100% hàng thật, mà giao cho khách hàng giả, hàng nhái, hàng không như mô tả, sai lệch màu sắc, kích cỡ... Thậm chí, khách hàng sẽ gặp phiền toái khi đổi trả sản phẩm, không được giao hàng đúng hẹn, rồi thiếu voucher, giảm giá, khuyến mại kèm theo...

Theo tổng hợp của Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM), tốc độ tăng trưởng thương mại điện tử, nhất là lĩnh vực bán lẻ trực tuyến đang ở mức cao. Dù vậy, cần sáng suốt, thông thái khi mua sắm, Cục Quản lý cạnh tranh (Bộ Công Thương) đã khuyến cáo tình trạng vi phạm quyền lợi người tiêu dùng: Giao sai sản phẩm, giao hàng chậm, giao hàng hỏng nhưng không thu hồi, thông tin sai giá, hủy đơn hàng không lý do, thông số kỹ thuật khác xa quảng cáo, sản phẩm không nhãn mác... Đặc biệt, tuyệt đối không cung cấp thông tin: Họ tên, ngày tháng năm sinh, số điện thoại, địa chỉ, mã PIN, mật khẩu thẻ ATM... theo yêu cầu từ những website lạ. Chỉ chọn trang mua sắm uy tín, được cấp phép hoạt động, có địa chỉ, số điện thoại, mã số thuế rõ ràng, chính xác, hàng hoá được kiểm định chất lượng, chế độ bảo hành, hậu mãi tốt. Trong thực tế, có những trường hợp cơ quan quản lý thị trường cũng không dễ phát hiện, truy cứu trách nhiệm và xử lý nhà cung cấp, phân phối... khi có kiến nghị, khiếu nại từ phía khách hàng. Trên hết, vẫn là sự tỉnh táo, thông thái, cẩn trọng của khách hàng khi lựa chọn và quyết định mua sắm thông qua hình thức trực tuyến, online.

Nguyễn Quang Thành (CTV) – Lò Luận